FAQ
Foire aux Questions (FAQ)
Plusieurs interrogations restent sans réponse ? Nos FAQ sont là pour vous aider à trouver tous les éléments manquants à votre réflexion. Cette section regroupe les questions les plus couramment posées par nos utilisateurs, ainsi que des réponses détaillées et précises.
Que vous cherchiez des informations sur nos produits, des détails sur les modalités de livraison, des explications sur notre politique de retour, ou encore des conseils pour l'utilisation de notre site, vous trouverez toutes les réponses dans nos FAQ.
Nous avons organisé cette section de manière à ce qu'elle soit facilement navigable et intuitive. Les questions sont classées par catégories, ce qui vous permet de rapidement trouver l'information pertinente. De plus, nos réponses sont régulièrement mises à jour pour refléter les dernières modifications et améliorer votre expérience utilisateur.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, notre service client reste à votre disposition pour vous assister. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, par téléphone, ou par chat en ligne.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos interrogations. Utilisez notre FAQ comme première ressource pour obtenir des informations rapides et fiables.
Livraison et Commande
Quand recevrai je ma commande ?
En règle générale, une fois la période de préparation de 48 à 72 heures achevée, les délais de livraison peuvent s'étendre sur une plage de 10 à 14 jours ouvrables. Ceci s'explique par le fait que certaines commandes peuvent impliquer plusieurs fournisseurs et des pays d'expédition variés.
Quels sont les frais d'expédition ?
Nous livrons dans le monde entier sans quantitatif exigé. Toutes nos livraisons sont gratuites.
Ma commande est incomplète.
En cas de commande de plusieurs articles, certains d'entre eux pourraient être expédiés séparément, en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d'expédition. Encore un peu de patience, vous recevrez bientôt le complément.
Je n'ai pas reçu ma commande.
En cas de retard de plus de 30 jours, n'hésitez pas à nous contacter avec tous les éléments de votre commande. Nous envisagerons ensemble diverses possibilités, y compris la possibilité d'obtenir un remboursement intégral de votre commande si tel est votre choix.
Comment puis je suivre ma commande ?
Contactez nous via notre formulaire de contact pour connaitre la démarche.
L'emballage dans la description est il contractuel ?
La photo de l'emballage figurant dans la description produit n'est pas encore d'actualité car nos articles sont souvent stockés dans des entrepôts séparés.
Echanges et retours
Puis je modifier ma commande ?
Cette option est tout à fait possible si votre commande n'est pas notée "en cours de traitement."
Puis je annuler ma commande ?
Tout à fait ! Si la commande est notée "en cours de traitement", les frais d'annulation s'élèveront à 40% du prix d'achat. N'hésitez pas à nous contacter pour envisager la meilleure solution.
Je voudrai retourner un article.
Vous avez 30 jours après la date d'achat pour demander un remboursement ou un échange. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre demande. Pour plus de détails, consultez notre "Politique de Remboursement et de retour".
Ma commande est livrée endommagée, que faire ?
En cas de dommages constatés à la livraison de votre colis, contactez nous immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que Paypal.
Mes informations sont elles protégées ?
L'intégralité du site SOLAMPE.COM est protégé par un protocole SSL. Ainsi, vos données personnelles et vos paiements sont sécurisés.
Une question reste sans réponse ?
Si une question reste en suspens, dans ce cas n'hésitez pas à nous solliciter à contact@solampe.com, notre service client répond sous 24 h.